人民日报揭通信套餐乱象：升级容易降档难

三大运营商都有着通信套餐，价格分为多个档位，包含的流量和语音时长均不相同，一般我们都是选择适合自己的套餐。

近日，《人民日报》发文表示，用户隔三差五就能接到营销电话，对方推荐客户升级套餐，对新增费用等一语带过甚至没有提及。

而且有些“免流”套餐名不符实，存在欺诈嫌疑。这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”，并且会使用小字写明一些限制。

所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。

更换套餐同样有着套路，比如升级套餐通常只需打个电话即可，降档则是需要本人到营业厅办理，并且是说为了保护用户权益。

有网友表示，自己曾经是18元/月的套餐，被营销客服频繁打电话，最终升级到78元/月，询问客服是否能降到18元/月时，得到的回应是不能降级，需要先去到营业厅办理解除合约才能更改。

对此《人民日报》发文指出，套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象。不少消费者遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。

读者呼吁，相关部门在加强监管的同时，也要重视对消费者的提醒和指导。