500万粉大V维权控诉小米 官方回应：合规合理

小米空调这两天在微博上出了点事。

一位ID为鸸鹋动物园的博主发微博称自己买了小米空调，但小米方面在安装的过程中出了一些问题，大体情况图上已经描述的很清晰了。

“看了先看评测的 2024 小米空调选购指南，动了给家里人换空调的心思，下单买了 3 台，2 个卧室，1 个客厅的。

“噩梦”由此开始。就。。。也不能说是噩梦吧，但是很膈应人：毕竟我是 12 号下的单子，今天 19 号了，我爹妈那里里依然没有空调用。

首先是，安装空调的当天，安装师傅表示其中 1 台空调无法安装，建议我这边退货，说实话这个无法安装的理由我最后也没听懂，可能确实是我自己理解能力有问题，我不明白这堵墙上原来就有一台空调，怎么换个牌子就安不上了。

最后也没沟通出个结果，于是就说这台你们非说安不上就算了，把剩下 2 台你们说能装的装了，然后我再处理安不上的那台。

结果，没过几分钟，家里人给我打电话，说安装的师傅走了。。。

3 台空调，1 台说安不上，2 台不给安，人直接就走了你能信。。。什么理由？说，因为怕我投诉，万一投诉要扣钱，所以干脆走了。。。（抓捕周树人，跟我鲁迅有什么关系）

哭笑不得。

之后就，进入到了经典的，各个部门互相踢皮球环节，我就不细说了，反正就是我基本每天打一个电话给客服把问题重新描述一遍，甚至其中起码有 3 次客服表示 24 小时给您处理完毕，然而到了今天，这台不能安装的空调依旧没有退掉。

我甚至在你们踢皮球无果的时候，又重新下单买了1台空调，心想甭管怎么着起码新买的这台得有人上门安装吧？但结果是，截止到我发微博的这一刻，我们家客厅里放着 4 台空调，8 个大箱子，没人给安，也没人给退。”

后续该博主还表示小米方面安排人跑到该博主家里要求博主删微博，不删就不走，对于这种行径，该博主已经开始了破口大骂。

对此，小米方面并没有第一时间进行回应，而是经过了两天的调查之后给出了官方的说明，且是小米服务官方账号进行的公开回应：

大致内容就是不仅没有该博主说的情况，反而还主动承担了大件物流的退货费用，还帮着维修了博主家里的暖气片故障，也没有该博主说的“不删微博就不走”的情况，而且该博主在退货的时候选择的是“仅退款”选项，并非是退货退款，最后小米还表示小米网点的服务流程和收费标准合规合理。

本来以为事情到这就结束了，可该博主还是进行了回复，表示要走法律程序，让小米方面等着开庭审理，事情到这就暂时搁一段落了，事情的真相到底是什么，或许真的得法律程序了。