关于意外关机，苹果的最新回应，你满意吗？

在苹果公布iPhone 6s意外关机解决方案之后，11月30日中国消费者协会再次向苹果发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。如今，苹果官方对此事再度做出回应。

苹果官方发布公告表示：我们非常重视顾客提出的各种疑虑，其中包括数量有限的iPhone意外关机报告。每当遇到问题时，我们都会按照全面的流程开展调查，其中包括对这些设备进行分析。如有任何发现，我们会随即采取相应措施，以便快速地为我们的顾客提供解决方案。

至于中消协查询函中提到的新问题，苹果官方承认：“在受影响范围之外，也有少量顾客报称存在意外关机情况”。至于其中的原因，苹果方面表示：“其中的某些关机情况可能属于正常现象，因为iPhone会通过关机来保护其电子元件”。为了进一步分析并解决问题，苹果官方会在下周发布的iOS软件更新中额外增加一项诊断功能，以收集相关种信息。

遗憾的是，“受影响范围之外”苹果手机出现意外关机的解决方案，苹果官方在此次回应中并没有提及。事实上，兔兔发起的调查报告数据显示，除了iPhone 6s之外，有限的样本量中依然有不少iPhone 6、iPhone 6 Plus以及iPhone 6s Plus用户表示自己的手机存在自动关机的状况。这样的问题确实存在。我们期待，关于这部分用户，接下来苹果官方能够尽快给出合理的解决方案。

另外，关于“个别消费者反馈的iPhone自燃”问题，苹果官方在单独发给新浪科技的一份声明中表示，“我们进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃”，即外力所致。