苹果要求客服不得对iPhone侧载问题妄加猜测

苹果即将在欧盟地区为 iPhone 用户开放侧载应用的功能，但在其他地区，苹果仍然坚持其 “围墙花园” 策略。据悉，苹果已告知售后支持人员，不要对用户有关“苹果是否会在其他国家开放侧载和第三方应用商店”的问题进行猜测。

侧载应用的争议

侧载应用，即从除 App Store 以外的第三方应用商店安装软件，是一项在欧盟地区受到法律保护的用户权利。欧盟《数字市场法案》(DMA) 迫使苹果在 3 月 7 日前为欧盟 27 个成员国的 iPhone 用户提供这一选项。

然而，在其他地区，苹果仍然认为，通过阻止用户安装未经其审查的应用，是在保护用户权益。苹果称，这样可以防止用户下载恶意软件，保障用户的财务信息、手机性能和电池寿命。

部分用户则认为，他们既然花了钱购买了 iPhone，就应该拥有完全的支配权，可以自由决定如何使用设备，而侧载应用可以让他们享受更多的选择和创新，不受苹果的限制和干预。

苹果的态度

据彭博社专栏作家马克・古尔曼 (Mark Gurman) 在其 Power On 通讯中透露，苹果已告知售后支持人员，不要对用户有关“苹果是否会在其他国家开放侧载和第三方应用商店”的问题进行猜测。

古尔曼指出，许多 iPhone 用户渴望获得从 App Store 以外安装应用的自由，他们势必会向支持人员提出相关询问。

关于侧载的争论归根结底在于两种截然不同的思维方式。苹果长期以来认为，通过阻止用户安装未经其审查的应用，是在保护用户权益。然而，部分用户则认为，他们既然花了钱购买了 iPhone，就应该拥有完全的支配权，可以自由决定如何使用设备。

至于苹果为何不想让客服人员对此进行猜测，很可能是因为促使苹果在欧盟地区开放侧载的，不仅是法规，还有巨额罚款的威胁。因此，苹果在其他市场开放侧载，也可能需要类似 DMA 的法规或立法作为推动力量。